Syarat & Ketentuan

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" berarti aplikasi mobile Tripboat (Android dan iOS) serta website tripboat.id yang dikelola oleh Tripboat.
• "Pengguna" berarti setiap individu yang mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan layanan Platform sebagai penumpang.
• "Captain" berarti mitra independen pemilik dan/atau operator kapal yang terdaftar di Platform untuk menyediakan layanan transportasi laut.
• "Layanan" berarti layanan marketplace digital yang menghubungkan Pengguna dengan Nakhoda untuk keperluan transportasi laut, termasuk namun tidak terbatas pada sewa kapal, island hopping, dan perjalanan laut lainnya.
• "Pemesanan" atau "Booking" berarti permintaan layanan transportasi laut yang diajukan oleh Pengguna melalui Platform.
• "Biaya Layanan" berarti total biaya yang harus dibayarkan Pengguna untuk menggunakan layanan, termasuk tarif perjalanan dan biaya platform.

2. Tentang Tripboat

Tripboat menyediakan platform digital yang memfasilitasi pertemuan antara Pengguna yang membutuhkan transportasi laut dengan Captain yang menyediakan layanan tersebut. Hubungan kontraktual untuk penyediaan layanan transportasi laut terbentuk secara langsung antara Pengguna dan Captain.

Tripboat tidak mempekerjakan Captain dan tidak memiliki kendali atas operasional kapal, rute perjalanan, atau keputusan Captain selama perjalanan. Captain adalah mitra independen yang bertanggung jawab penuh atas kapal, awak kapal, dan pelayanan yang diberikan.

3. Ketentuan Umum Penggunaan

3.1 Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan layanan Tripboat, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

• Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau mendapat persetujuan dari orang tua/wali yang sah
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengadakan perjanjian yang mengikat
• Memiliki dokumen identitas yang sah (KTP/Paspor)
• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat pendaftaran
• Tidak sedang dalam larangan atau pembatasan untuk menggunakan layanan transportasi laut

3.2 Akun Pengguna

• Setiap Pengguna wajib memiliki akun terdaftar untuk melakukan pemesanan
• Satu nomor telepon dan/atau email hanya dapat digunakan untuk satu akun
• Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan akun
• Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunnya
• Segera laporkan kepada Tripboat jika terjadi penggunaan tidak sah atas akun Anda
• Tripboat berhak menangguhkan akun yang dicurigai disalahgunakan

3.3 Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang untuk:

• Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat
• Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum
• Mengganggu, mengancam, atau melakukan tindakan tidak menyenangkan terhadap Captain atau pengguna lain
• Membawa barang terlarang, berbahaya, atau ilegal
• Merusak atau mencoba merusak sistem keamanan Platform
• Melakukan pemesanan palsu atau tidak dengan itikad baik
• Menggunakan akun orang lain tanpa izin
• Melakukan tindakan yang dapat merugikan reputasi Tripboat

4. Pemesanan dan Layanan

4.1 Proses Pemesanan

• Pemesanan hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Tripboat
• Pengguna wajib memasukkan informasi perjalanan yang akurat (lokasi penjemputan, tujuan, jumlah penumpang)
• Estimasi harga akan ditampilkan sebelum konfirmasi pemesanan
• Pemesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh Captain
• Tripboat berhak menolak pemesanan dengan alasan yang wajar

4.2 Konfirmasi dan Status Pemesanan

• Menunggu Konfirmasi: Pemesanan sedang menunggu respons Captain
• Dikonfirmasi: Captain telah menerima pemesanan
• Dalam Perjalanan: Perjalanan sedang berlangsung
• Selesai: Perjalanan telah selesai
• Dibatalkan: Pemesanan dibatalkan oleh Pengguna atau Captain

4.3 Kewajiban Pengguna Selama Perjalanan

• Hadir di lokasi penjemputan sesuai waktu yang disepakati
• Membawa dokumen identitas yang sah
• Mematuhi seluruh instruksi keselamatan dari Captain
• Menggunakan alat keselamatan yang disediakan (pelampung, dll)
• Tidak melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan perjalanan
• Menjaga kebersihan dan tidak merusak fasilitas kapal
• Tidak membawa barang berbahaya atau terlarang

5. Pembayaran

5.1 Metode Pembayaran

Tripboat menyediakan berbagai metode pembayaran:

• Transfer bank (Virtual Account)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dll)
• Kartu kredit/debit
• QRIS

5.2 Ketentuan Pembayaran

• Seluruh transaksi pembayaran dilakukan melalui aplikasi Tripboat
• Harga yang ditampilkan sudah termasuk seluruh biaya, kecuali dinyatakan lain
• Pembayaran harus diselesaikan sesuai batas waktu yang ditentukan
• Pemesanan yang tidak dibayar akan otomatis dibatalkan
• Tripboat tidak bertanggung jawab atas kegagalan pembayaran akibat kesalahan pihak ketiga

5.3 Bukti Pembayaran

Bukti pembayaran elektronik akan dikirimkan ke email terdaftar dan tersedia di riwayat pemesanan dalam aplikasi. Bukti pembayaran ini sah sebagai tanda terima resmi.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

6.1 Pembatalan oleh Pengguna

• Lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 100% (dikurangi biaya administrasi)
• 12-24 jam sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 50%
• Kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana
• Tidak hadir tanpa pemberitahuan (No Show): Tidak ada pengembalian dana

6.2 Pembatalan oleh Captain

Jika Captain membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi:

• Pengguna berhak mendapat pengembalian dana 100%
• Tripboat akan berusaha mencarikan Captain pengganti jika tersedia
• Captain dapat dikenakan sanksi sesuai kebijakan Tripboat

6.3 Pembatalan Akibat Force Majeure

Perjalanan dapat dibatalkan tanpa penalti jika terjadi:

• Kondisi cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan
• Penutupan pelabuhan atau larangan berlayar dari otoritas terkait
• Bencana alam
• Kondisi darurat nasional
• Kerusakan kapal yang tidak terduga

Dalam kondisi force majeure, pengembalian dana akan diproses 100% atau Pengguna dapat memilih untuk menjadwalkan ulang perjalanan.

6.4 Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses dalam 3-14 hari kerja
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
• Biaya administrasi maksimal 5% dari total pembayaran

7. Hak dan Kewajiban Para Pihak

7.1 Hak Pengguna

• Mendapatkan layanan sesuai dengan pemesanan yang dikonfirmasi
• Mendapatkan informasi yang akurat tentang Captain, kapal, dan perjalanan
• Mendapatkan perlindungan asuransi perjalanan (jika tersedia)
• Mengajukan keluhan dan mendapat respons yang wajar
• Membatalkan pemesanan sesuai ketentuan yang berlaku
• Mendapatkan pengembalian dana sesuai kebijakan

7.2 Kewajiban Tripboat

• Menyediakan platform yang aman dan berfungsi dengan baik
• Memverifikasi kelayakan Captain dan kapal yang terdaftar
• Memproses pembayaran dan pengembalian dana dengan tepat
• Menanggapi keluhan Pengguna dalam waktu yang wajar
• Melindungi data pribadi Pengguna sesuai kebijakan privasi

7.3 Kewajiban Captain

• Menyediakan kapal yang laik laut dan memenuhi standar keselamatan
• Memiliki dokumen dan izin berlayar yang lengkap dan sah
• Memberikan layanan sesuai pesanan yang dikonfirmasi
• Menyediakan alat keselamatan yang memadai
• Memperlakukan Pengguna dengan sopan dan profesional
• Bertanggung jawab atas keselamatan penumpang selama perjalanan

8. Batasan Tanggung Jawab

8.1 Tripboat Tidak Bertanggung Jawab Atas:

• Kerusakan, kehilangan, cedera, atau kematian yang timbul dari layanan transportasi yang disediakan oleh Captain
• Tindakan, kelalaian, atau kesalahan Captain selama perjalanan
• Keterlambatan, pembatalan, atau perubahan rute oleh Captain
• Kondisi kapal atau kualitas layanan yang diberikan Captain
• Kerugian akibat force majeure (cuaca, bencana alam, keputusan otoritas)
• Kehilangan atau kerusakan barang bawaan Pengguna
• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
• Gangguan atau ketidaktersediaan layanan akibat faktor teknis

8.2 Batasan Ganti Rugi

Dalam hal Tripboat dinyatakan bertanggung jawab oleh pengadilan yang berwenang, total ganti rugi yang dapat diklaim tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan Pengguna untuk pemesanan terkait.

8.3 Kewajiban Captain

Captain sebagai mitra independen bertanggung jawab penuh atas:

• Kelaiklauran kapal dan peralatan keselamatan
• Keselamatan penumpang selama perjalanan
• Kepatuhan terhadap peraturan pelayaran yang berlaku
• Asuransi kapal dan tanggung jawab pihak ketiga

9. Penyelesaian Sengketa

9.1 Keluhan Pengguna

Pengguna dapat mengajukan keluhan melalui:

• Fitur bantuan dalam aplikasi
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 812-3456-7890

Keluhan akan ditanggapi dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja.

9.2 Mediasi

Jika keluhan tidak dapat diselesaikan melalui layanan pelanggan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi terlebih dahulu sebelum mengambil langkah hukum.

9.3 Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Apabila mediasi tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama dan logo "Tripboat"
• Desain, tampilan, dan tata letak Platform
• Perangkat lunak, kode sumber, dan algoritma
• Konten, teks, grafis, dan gambar

adalah milik eksklusif Tripboat atau pemberi lisensinya. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan materi tersebut tanpa izin tertulis dari Tripboat.

11. Penangguhan dan Penghentian Akun

Tripboat berhak menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna secara sepihak jika:

• Melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan
• Melakukan tindakan penipuan atau fraud
• Melakukan tindakan yang merugikan Platform, Captain, atau pengguna lain
• Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal
• Atas permintaan otoritas yang berwenang

Pengguna dapat mengajukan banding atas penangguhan akun dalam waktu 14 hari dengan menghubungi tim support.

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Tripboat berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi
• Email ke alamat terdaftar
• Pengumuman di website tripboat.id

Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.

13. Ketentuan Lain-lain

13.1 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan kebijakan lain yang dipublikasikan di Platform, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Tripboat.

13.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

13.3 Pengalihan

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Tripboat.

13.4 Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat versi terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku jika terjadi perbedaan penafsiran.

14. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi: